时间:早上八点十分

地点:某空调安装售后服务中心

"嘟嘟嘟"电话铃响

空售人员拿起电话:"你好,某空调服务中心为你服务"(温馨的用语)

客户(是个很年轻的MM):"你好,我是你的用户,今年我的空调不能用啦,麻烦你们抽个时间来帮我看看好吗？"(客户的语言也很友善)

空售人员:"你好,能把你的空调的型号和出现什么问题告诉我们吗？"

客户:"哦,是这样的,我这个空调是1.5P的,前年夏天买的,以前用得好好的,今年不知道怎么回事,不怎么冷啦"

空售人员:"你清洗过内机滤网吗？"

客户:"什么内机滤网?内机我有擦过,我不知道什么内机滤网呀"

空售人员:"好吧,那我们派个技术员过去,不知道什么时候你有空,我们约个时间好吗？"(故障基本清楚,大概是内风机脏赌,或漏氟)

客户:"我大概要晚上六点多才能到家,要不这样可以吧,晚上我在六点十分前在家等你们好吗？"

空售人员:"好的,请你告诉我们的地址和联系方法,晚上六点三十分以前我们的技术人员会到你家."
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