在接到客户的维修电话，你是怎样和客户沟通了解到故障所在，带好所用的器件，快捷地修好空调？不同类别的电器，在接到用户电话时，就要区分好类别，再按此类别询问。
空调类的用户投诉，主要分为：1.上电无反应；2.不制冷或制冷差；3.上电正常，不能正常开机；4.开机异响。
1.上电无反应/插座是否有电源正常（此电源能否能带动其它电器），如电源正常，故障位置在机内保险、变压器（或开关电源）、主板。
2.不制冷或制冷差（或制热）/开机模式、设定值、是否感到外机已启动、安装时间、感觉制冷（制热）不良的时间、是否已清洗滤网、是否因电压问题（如其它的空调是否能正常等），此项从用户设定错、滤网、压机电容、风机电容、漏须加氟考虑，也有可能是电控板、压机、风机，但后者须上门才能确定。
3.上电正常，不能正常开机/挂机能否应急开机、操作开机时的表现（如灯闪、显示等），挂机常见接收头、管温、内风机失控，柜机常见老鼠咬线、管温、相序。
4.开机异响/问清内或外、响声形容，这个只能上门再找出故障点了。
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